ENPT

Termos de Uso

Atualizado em 2026-11-14

Estes termos regem o uso do Docpulso, oferecido por Philippe Skibniewski co ("nós"), Targowa 39/91, 03-728 Warszawa, Poland, pela clínica que o contrata ("clínica") e pelas pessoas da sua equipe a quem ela dá acesso. Preço, prazo e condições comerciais ficam na proposta ou no contrato assinado com a clínica; se houver conflito, o contrato prevalece.

1. O serviço

Uma caixa de entrada do WhatsApp para a equipe da clínica, ligada à API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform da Meta), com origem de cada conversa, agendamentos, lembretes, campanhas para pacientes que aceitaram recebê-las e um relatório de resultados. Funções novas podem ser adicionadas e funções pouco usadas podem mudar, sem reduzir o essencial contratado.

2. Contas e acesso

  • A clínica indica quem da sua equipe tem acesso e com qual papel, e desativa quem sair.
  • Cada pessoa usa a sua própria conta e guarda a senha em segredo. Avise-nos se suspeitar de uso indevido.
  • Nós acessamos os dados de uma clínica apenas para prestar o serviço, dar suporte a pedido da clínica ou cumprir a lei.

3. Responsabilidades da clínica

  • Seguir os Termos e as Políticas do WhatsApp Business e de Mensagens Comerciais da Meta, inclusive o consentimento (opt-in) dos pacientes para mensagens fora de uma conversa iniciada por eles.
  • Ter base legal para tratar os dados dos seus pacientes e informar os pacientes sobre esse tratamento, como controladora segundo a LGPD.
  • Não usar o serviço para spam, conteúdo ilegal, enganoso ou que viole direitos de terceiros, nem para atividades proibidas pela Meta.
  • Manter corretos os dados da clínica e do número de WhatsApp conectado.
  • Pagar à Meta as tarifas de conversas do WhatsApp, quando cobradas diretamente pela Meta na conta da clínica.

4. Dados pessoais

Para os dados dos pacientes, a clínica é a controladora e nós somos operadores. O tratamento segue a Política de Privacidade e o contrato de tratamento de dados (DPA) assinado com a clínica. Ao fim do contrato, a clínica pode pedir uma exportação dos seus dados; depois disso eles são excluídos conforme a Política de Privacidade.

5. Leitura por IA

A leitura automática das conversas por IA é opcional e só funciona quando a clínica a ativa. O resultado é uma sugestão: a decisão sobre cada conversa é sempre da equipe da clínica. A IA pode errar, e nada do que ela sugere é conselho médico.

6. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele depende de terceiros, em especial da Meta e da hospedagem. Interrupções, mudanças ou bloqueios feitos pela Meta (por exemplo, na qualidade ou nos limites do número) não são de nosso controle. Avisamos com antecedência as manutenções planejadas sempre que possível.

7. Propriedade

O software, a marca e o conteúdo do Docpulso são nossos. Os dados da clínica e de seus pacientes são da clínica; usamos esses dados apenas para prestar o serviço.

8. Suspensão e encerramento

A clínica pode encerrar o uso conforme o contrato. Podemos suspender o acesso em caso de falta de pagamento, uso que viole estes termos ou as políticas da Meta, ou risco à segurança, avisando a clínica sempre que possível.

9. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes nem por danos indiretos, e nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pela clínica nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes termos limita direitos que a lei não permite limitar.

10. Mudanças

Podemos atualizar estes termos. Mudanças importantes são avisadas às clínicas com pelo menos 30 dias de antecedência.

11. Lei e foro

[Lei aplicável e foro a confirmar.]

12. Contato

Philippe Skibniewski co, Targowa 39/91, 03-728 Warszawa, Poland. contact@docpulso.com.